Quali sono i rischi e come rispondono le piattaforme
11 FEBBRAIO 2024 – 10:52
di Redazione open.online
Il report The State of Fake Online Review redatto da BusinessDIT ha rivelato che il 30% delle
recensioni dei clienti online sono da considerarsi false
Il passaparola può rivelarsi determinante per il successo di unattività commerciale. Ma ora che i
vecchi consigli tra amici sono stati sostituiti dalle più moderne recensioni online, la trasparenza
ne ha inevitabilmente risentito. La conseguenza è che il 77% dei consumatori a livello globale che
consulta regolarmente le recensioni prima di un acquisto, e il 75% secondo cui una recensione
positiva è determinante per procedere con lacquisto (dati della piattaforma SEO BrightLocal)
dovrebbero aumentare la diffidenza nei confronti di quello che leggono online. Come spiegato dal
Sole24Ore, infatti, il report The State of Fake Online Review redatto da BusinessDIT ha rivelato che
il 30% delle recensioni dei clienti online sono da considerarsi false. E non è un dato da
sottovalutare, considerando che il 54% dei consumatori non acquisterebbe un prodotto se sospettasse
di trovarsi davanti a giudizi fasulli.
Linfluenza delle recensioni truccate
Linfluenza diretta delle recensioni truccate sulla spesa globale online è di 152 miliardi di
dollari. Luciano Sbraga, direttore del centro studi Fipe-Confcommercio, al Sole24Ore ha spiegato:
«Nella sola ristorazione italiana le recensioni hanno conseguenze sul fatturato nellordine del 6-8%
nei locali dove la clientela è fidelizzata; dove è bassa o residuale si può arrivare anche al 20-30%
dei ricavi. Si tratta di valori importanti che possono fare il successo o meno di unazienda». Il
Parlamento italiano, nel marzo 2023, ha provato a correre ai ripari con il Decreto legislativo
numero 26. Con esso ha recepito la Direttiva europea Omnibus, nata per rafforzare la tutela nei
confronti dei consumatori.
Cosa prevede la Direttiva Omnibus
Bruxelles, ad esempio, ha deciso di votare lastroturfing. In Italia non configura una fattispecie
di reato specifica, ma si tratta di una strategia usata per falsificare lopinione comune su un
prodotto per fini di marketing. Fattispecie in cui rientrano, appunto, le recensioni a pagamento.
Comportamento che in ogni caso può far incorrere nellaccusa di diffamazione, in caso di recensioni
false, o di concorrenza sleale, con il successivo intervento dellAntitrust. Che può irrogare
sanzioni che «prevedono un aumento da 5 a 10 milioni di euro in caso di pratica commerciale
scorretta. Mentre la sanzione massima unionale è pari al 4% del fatturato realizzato in Italia o
negli Stati membri coinvolti per violazioni transfrontaliere o diffuse a livello Ue», ha spiegato al
Sole Massimiliano Dona, presidente dellUnione nazionale Consumatori.
Il modus operandi
La rete di recensioni false nasce online, tipicamente nei gruppi chiusi di Facebook o su semplici
forum accessibili dietro invito. Esistono le cosiddette «farm» per vendere pacchetti di recensioni
finte a venditori, albergatori, ristoratori e simili per aumentare le valutazioni sulle piattaforme.
O screditare quelle degli avversari. «Molte volte le aziende assumono inconsapevolmente queste
farm perché cercano di posizionarsi come esperti di marketing e reputazione online. In altri casi
le aziende si muovono autonomamente, incentivando recensioni scritte direttamente da dipendenti,
amici o parenti per gonfiare il ranking del proprio business», ha spiegato lavvocato Giovanni Maria
Riccio, fondatore e partner dello studio specializzato ELex.
La risposta delle piattaforme
Le piattaforme come Google, Meta, Booking, TripAdvisor, Trustpilot o Yelp starebbero provando a
premunirsi contro il fenomeno, anche se vengono accusate di non fare abbastanza. Nel 2022, per
esempio, Amazon ha bloccato più di 200 milioni di recensioni sospette, e ha citato in giudizio più
di 10.000 amministratori di gruppi Facebook. Google, sempre nel 2022, ha bloccato o rimosso un
totale di 115 milioni di recensioni false di hotel, ristoranti e aziende. Nellultimo Rapporto sulla
trasparenza, Tripadvisor ha reso noto di aver identificato e rimosso nel corso del 2022 1,3 milioni
di false recensioni.
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