Sapevate che le emozioni hanno molto a che fare con il rendimento della memoria? E che queste
emozioni stimolano o risvegliano determinati tratti? Capire come si evolvono i tratti cognitivi nel
cervello permette di avere un maggior controllo sulle decisioni.
Sapete cosè la regola del picco-fine? La nostra memoria è giocosa, ingannevole e infida. Tuttavia,
non siamo responsabili delle pieghe della sua natura; semplicemente, il nostro cervello non conserva
tutte le informazioni di ogni esperienza vissuta. Quindi sceglie di risparmiare, di fare una
selezione, sbagliando nella intenzione di salvare le informazioni più significative nel modo più
veritiero possibile.
Le persone giudicano certe situazioni di vita dallultima esperienza fatta. Un esempio di questo
aspetto è mangiare in un ristorante. Non importa che primi e secondi piatti abbiano sapori molto
neutri: se il dolce è stato straordinario, è probabile che conserveremo un buon ricordo della
qualità del cibo in generale.
Qualcosa di simile accade nelle rotture di coppia. La convivenza può essere stata disastrosa, ma se
alla fine il modo in cui abbiamo deciso di lasciare quel rapporto è rispettoso e maturo, è probabile
che manterremo un ricordo di qualità, sotto forma di resti di ciò che il rapporto era funziona
anche il contrario -. Questi fenomeni ci mostrano anche che il modo in cui articoliamo i ricordi non
è sempre del tutto corretto, e questo può condizionare le decisioni future.
Le persone non giudicano gli eventi da esperienze complete, ma da piccoli pezzi in cui le nostre
emozioni sono state protagoniste. Si tratta di un tipo di pregiudizio cognitivo che ha attirato
lattenzione di due figure rilevanti in psicologia: Barbara Fredrickson e Daniel Kahneman.
Le esperienze di picco e di fine sono ampiamente utilizzate nelle società di marketing. Sanno che
trasmettere emozioni positive nel mezzo e alla fine migliora la memoria.
Le persone ricordano meglio quegli eventi che hanno generato un picco di emozione più intensa.
Il pregiudizio delle regole di picco e fine
Vi è mai capitato di uscire per festeggiare lanniversario con il vostro partner e a fine serata
nasce un litigio e tutto si sfuma? Quellincidente finale può farti ricordare quel giorno con
disagio; non importa che il resto del tempo lo hai trascorso in felicità e armonia. La mente
articola i suoi ricordi in base ai picchi emotivi che accompagnano certe esperienze.
Fu nel 1993 quando Fredrickson e Kahneman pubblicarono uno studio in cui rivelarono il modo in cui
valutiamo i nostri ricordi. La durata di un evento non ha importanza, ciò che conta è ciò che
proviamo mentre si svolge quellepisodio vitale. Le nostre emozioni articolano non solo la memoria,
ma anche i nostri giudizi futuri.
Questo è spesso visto in un tipo molto particolare di pregiudizio. La regola del picco e della fine
ci dice che la nostra memoria etichetterà unesperienza sulla base di due situazioni: il suo momento
più intenso e la sua risoluzione. Un esempio di questo è il parto. È vero che sono dolorose, ma la
massima intensità emotiva arriva alla fine, quando la mamma ha con sé il suo bambino. Il resto è
dimenticato
Ci rimane lemozione più intensa e non lintera esperienza
Il cervello non è come la videocamera che controlla unarea di sicurezza. Non puoi registrare tutto
e quello che fai è conservare quelle parti che hanno avuto il maggiore impatto. Di fronte
allimpossibilità di salvare ogni momento della vita, ciò che la mente fa è mantenere quei resti
vitali intrisi delle emozioni più intense.
Questo ci fa risparmiare spazio, ma ovviamente può distorcere un po la qualità della memoria.
Qualcosa del genere può significare che se andiamo a un concerto e lorganizzazione è scadente, ma
la canzone che suonano alla fine è la nostra preferita, evochiamo quellesperienza come positiva.
Quando in realtà, questo non è stato del tutto ottimale e soddisfacente.
Perché diamo più valore a come si conclude unesperienza?
La regola del picco e della fine ci dice che le persone apprezzano le esperienze in base a quelle
emozioni che sorgono alla fine. Daniel Kahneman spiega che questo pregiudizio ha agito durante tutta
la nostra evoluzione come meccanismo di sopravvivenza. Questo è il modo in cui abbiamo valutato se
qualcosa fosse un vantaggio o una minaccia.
Se entrassimo in una zona dove cera del cibo, ma sapessimo che il nostro gruppo sociale fosse stato
attaccato da un animale o da altri gruppi proprio in quellarea, molto probabilmente non torneremmo
in quel luogo. Se una grotta fosse quasi inaccessibile, ma ci offrisse protezione, molto
probabilmente proveremmo di nuovo a raggiungerla.
Dobbiamo essere più consapevoli del fatto che le nostre menti sono articolate da numerosi pregiudizi
cognitivi. La nostra memoria non è mai esatta, ma ha una tendenza quasi innata a interpretare la
realtà per salvare informazioni.
Strategie aziendali che dovreste conoscere e la regola del picco-fine
Le società di marketing sono grandi esperte nei meccanismi dei bias cognitivi. Li usano per
manipolare le nostre tendenze di acquisto. Per questo motivo, la regola del picco e della fine è una
risorsa che viene solitamente applicata durante tutto lanno in molti settori, come la moda o la
tecnologia.
Consiste nellalzare i prezzi dei prodotti in un dato momento, in modo che dopo pochi giorni possano
essere abbassati (cioè lasciandoli al costo abituale). Questo è comune nelle campagne del
blackfriday. A noi resta solo lultimo dato positivo, la riduzione del costo dellarticolo.
Molti dei ricordi che abbiamo etichettato come positivi o negativi potrebbero non essere esattamente
come li ricordiamo.
Attenzione, la memoria può ingannare e questo pregiudizio non sempre è un vantaggio
La memoria ci inganna costantemente. Pensate a chi non smette di ripetere che prima tutto era
meglio. Se potessero analizzare in dettaglio ciò che hanno vissuto nella loro infanzia e
giovinezza, potrebbero finire per dubitare di tale frase. Perché la mente ha spesso una tendenza
innata a restare fedele solo al bene. È così che troviamo la forza per andare avanti.
Il pericolo della regola del picco-fine è che può distorcere la percezione degli eventi passati e
condizionare le decisioni future. Se il dentista che mi ha curato è stato gentile, ma mi ha ferito
durante un intervento, posso decidere di non rimettere più piede in uno studio dentistico.
Altri esempi per capire la regola del picco-fine
Se frequento lezioni di inglese e gli insegnanti sono bravi, ma vengo bocciato al primo esame,
questo pregiudizio potrebbe farmi scegliere di non tornare. Lo faccio perché mi concentro solo su
quel risultato finale negativo, dimenticando che gli insegnanti e le lezioni erano fantastici. In
queste circostanze in cui, a volte, ci lasciamo trasportare solo dai picchi emotivi delle nostre
esperienze, la cosa migliore da fare è fermarsi a riflettere.
La nostra mente è dominata da molteplici pregiudizi e le emozioni spesso offuscano il nostro
giudizio e lopportunità di vedere le esperienze nel loro insieme.
Proviamo ad applicare approcci mentali più analitici e meno impulsivi. Capire come funziona il
nostro cervello ci darà maggiore potere sulle nostre decisioni e sulla realtà che ci circonda.
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it.wikipedia.org/wiki/Daniel_Kahneman
da lista mentem gg
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